Várias causas podem estar na origem do erro ocorrido:

  • Problema de ligação à Internet
  • Problema do navegador da Internet
  • Problema no ficheiro da sua fotografia

Recomendamos o preenchimento do formulário num computador e com uma ligação à Internet de banda larga (tipo ADSL ou cabo). Foi-nos reportado que a utilização de um smartphone pode causar dificuldades devido ao corretor ortográfico integrado. Do mesmo modo, a utilização de uma ligação à Internet através de um dispositivo USB 3 G pode dificultar o envio de fotografias para o servidor porque a qualidade da ligação à Internet é demasiado aleatória.
Também é necessário utilizar um navegador da Internet atualizado, caso contrário certas funcionalidades poderão não estar disponíveis. Alguns candidatos reportaram-nos, por exemplo, que os antigos modelos Mac não dispõem de um navegador da Internet Safari suficientemente recente, pelo que não funcionava com os antigos Mac. Recomendamos que utilize as últimas versões do Google Chrome, Safari, Opera ou Firefox. Todos estes navegadores da Internet são gratuitos.

Por último, se for um problema relacionado com o ficheiro da sua fotografia, certifique-se de que o formato é de facto o solicitado (JPG), de que o tamanho do ficheiro é inferior ao tamanho solicitado (10 Mo) e de que a dimensão da fotografia é inferior a 5000 pixéis em cada lado da fotografia.

Se quiser enviar várias fotografias, recomendamos que envie uma foto de cada vez e que grave o seu processo antes do envio de cada foto.